Exemples réels
TellusTalk fournit des services de messagerie aux sociétés, aux autorités locales et aux organismes publics depuis 1999. Ce sont des clients qui dépendent à divers degrés du fonctionnement 24 heures sur 24 et 7 jours par semaine de leurs communications par SMS, MMS et télécopie. Nous avons compilé une liste de nos applications les plus courantes.
Si vous souhaitez parler à un membre de nos organismes de référence de la liste ci-dessous, veuillez contacter
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ou appelez le +46 (0) 8-50912600.
Études de dommages
Scénario
La société d'assurance H a dû réduire le temps administratif pour l'inspection de dommages dus à l'humidité dans des propriétés. L'appareil-photo numérique a accéléré le processus depuis ce nouveau millénaire, mais certains dossiers requérant des décisions encore plus rapides, on a estimé qu'il était plus pratique d'utiliser l'appareil-photo d'un téléphone mobile pour documenter les dommages et d'envoyer l'image par MMS au système de rapports sur les dommages de la société.
Solution
En louant un numéro de téléphone mobile à TellusTalk pour recevoir des SMS et des MMS, la société a disposé d'un simple moyen de communication pour son système de rapports sur les dommages. L'inspecteur utilise son téléphone mobile pour documenter les dommages sur site puis envoie un MMS à un numéro de téléphone mobile spécifique. TellusTalk transfert ensuite le MMS entrant vers une adresse de messagerie donnée.
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Ordres de travail et de service
Scénario
En 2003, le constructeur automobile A a développé un nouveau système de service clientèle pour toute l'Europe. Le système devait envoyer des ordres de travail à 1 200 techniciens de service pour des tâches requérant une attention immédiate. Il avait besoin d'un ou plusieurs canaux de communication instantanée avec les techniciens de service sur site et d'un partenaire assumant la responsabilité de ces canaux.
Solution
Le SMS a été identifié comme le moyen le plus simple et le plus rapide. Cependant, certains pays dans lesquels la société était présente préféraient utiliser des ordres de travail par télécopie afin de pouvoir utiliser des instructions de travail sur papier. Les développeurs de système de la société A avaient déjà l'expérience de l'utilisation du service SMS de TellusTalk. Le système a été mis en application, testé et rendu opérationnel en deux mois. Aujourd'hui, cinq ans après, 1 000 ordres de travail sont envoyés chaque jour par TellusTalk et la société A est toujours la plus importante de son secteur en Europe.
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Billets de ligne aérienne
Scénario
Le compagnie aérienne C a installé un nouveau système de billetterie qui a permis aux clients d'acheter des billets de vol et de s'enregistrer par Internet. Le système de billetterie a été conçu pour émettre les billets par SMS mais aucun canal approprié n'existait pour la distribution des billets par SMS.
Solution
TellusTalk a été installé comme nouveau canal SMS pour le système de billetterie. Les passagers qui achètent leurs billets sur Internet ou sur leurs téléphones mobiles peuvent recevoir leurs billets sur leurs téléphones mobiles et peuvent s'enregistrer en répondant au SMS.
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Gestion du personnel de réserve
Scénario
La chaîne de restauration rapide D dispose d'un groupe de 50 personnes de réserve par restaurant. Le personnel de réserve est souvent appelé à la dernière minute. Le responsable avait besoin de joindre le personnel de réserve dûment qualifié afin de planifier rapidement l'équipe, équitablement et avec efficacité.
Solution
Le superviseur organise une liste d'adresses dans son système de messagerie. La demande de travail est envoyée au groupe qui a montré un intérêt pour le travail au poste en question. Ceux qui peuvent prendre le poste répondent au SMS et le superviseur reçoit immédiatement la réponse dans son courriel. Chaque réponse d'une personne du groupe de réserve génère une conversation par courriel séparée. La conversation est facile à suivre pour le superviseur car tous les messages texte envoyés et reçus sont stockés.
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Ateliers de véhicules
Scénario
La société automobile E a jugée qu'elle passait trop de temps à contacter les clients dont la voiture était prête à l'atelier. Elle a recherché pour le service clientèle un fournisseur fiable capable d'envoyer des messages texte.
Solution
Le service clientèle envoie un SMS et un courriel au client quand sa voiture est prête.
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Tickets de bus
Scénario
La compagnie de bus F a voulu réduire au minimum les espèces présentes à bord des bus. Un bon moyen était l'utilisation de tickets SMS.
Solution
Le service SMS de TellusTalk est relié au système de tickets de la compagnie de bus afin de permettre aux clients d'acheter des tickets sur Internet et par SMS.
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Alarmes opérationnelles
Scénario
L'environnement IT d'un organisme public comprend 80 serveurs et environ 200 applications. Le service de support de l'environnement IT comprend 25 personnes ayant chacune sa propre spécialité et liste d'attente. Une alerte pour matériel et logiciel défectueux doit joindre immédiatement la personne de support quelle que soit sa localisation géographique.
Solution
TellusTalk a été choisi comme canal SMS. L'alerte est renvoyée à la personne support IT de garde par le responsable du support.
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Communications entre personnes
Scénario
La société de conseil IT mondiale G a estimée qu'elle utilisait le courriel efficacement mais qu'elle manquait de canaux de courriel pour joindre les personnes dans et hors de la société qui préféraient être informées par SMS ou télécopie. Elle avait besoin de connecter un numéro des systèmes administratifs de la société à des canaux de télécopie et de SMS.
Solution
La société étant importante et experte en IT, le premier choix fut de se procurer et de mettre dans œuvre un système interne pour le connecter au courriel. Après estimation des coûts de fourniture, elle a déterminé que l'achat et l'entretien d'un service loué serait meilleur marché.
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Rappels, rendez-vous médicaux
Scénario
La société médicale K gère un certain nombre de dispensaires locaux dans toute la Suède. Les patients qui ne se présentent pas à leurs rendez-vous à l'heure coûtent très cher à la société. Elle a recherché un moyen efficace de rappeler leurs rendez-vous aux patients afin d'éviter les absences.
Solution
La société a identifié TellusTalk comme le fournisseur de services SMS le plus fiable. Le nombre de rendez-vous manqués a été réduit de 55 pourcent depuis la mise en œuvre du service SMS de TellusTalk par la société.
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Mauvais stationnement
Scénario
Une société de sécurité patrouille plusieurs milliers de places de stationnement et de rues en Suède. Des conflits se produisent parfois lorsqu'un propriétaire de véhicule est mal garé sur un emplacement géré par la patrouille de sécurité et subit une amende. Elle avait besoin d'un moyen indiscutable de prouver l'infraction.
Solution
En louant un numéro de téléphone mobile de TellusTalk pour recevoir des SMS et des MMS, la société de sécurité disposait d'un moyen peu coûteux et simple de recevoir des images prises par la patrouille de sécurité sur site. L'image est envoyée par MMS et sur une adresse de messagerie spécifique avec un lien direct vers le système IT de la société de sécurité, elle peut être archivée et marquée pour être utilisée si l'affaire va plus loin.
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Photos des lecteurs envoyées aux quotidiens
Scénario
Un journal quotidien recherchait un fournisseur bon marché et fiable qui pourrait fournir aux lecteurs un canal d'envoi de leurs photos de téléphone mobile.
Solution
Le journal a loué un mot code (par exemple MAPHOTO) à TellusTalk. Les lecteurs envoient leurs photos à un numéro abrégé (par exemple 72080) avec une description commençant par le mot code MAPHOTO. TellusTalk transmet alors la photo sur une adresse de messagerie donnée.
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Ordres d'affectation
Scénario
La société de transport J effectue plus de 300 déplacements/transports par jour en Europe. La société avait besoin d'un moyen simple d'émettre des affectations à ses chauffeurs propres et intérimaires.
Solution
La société envoie des affectations ont automatisées. Le système logistique qui génère les affectations est connecté au service SMS de TellusTalk. Les chauffeurs reçoivent leurs affectations par SMS directement du système.
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