Exempel på SMS- och MMS tjänsternas användningsområden
TellusTalk har erbjudit meddelandetjänster till företag, kommuner och statliga verk sedan 1999. Idag finns över 800 kunder spridda i stort sett över hela jordklotet. Kunder som är mer eller mindre beroende av att deras omvärldskommunikation via SMS, MMS och fax fungerar dygnet runt och 7 dagar i veckan. Nedan följer en lista på några populära användningsområden för våra SMS- och MMS tjänster.
Om du vill ha personer att prata med hos någon av våra referensorganisationer i listan nedan kontaktar du
Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den
eller ringer 08-509 126 00.
Skadebesiktningar
Problemet
Försäkringsbolaget ”H” behövde förkorta handläggningstiderna vid besiktningar av fuktskador i fastigheter. Digitalkameran hade förkortat tiden sedan millennieskiftet, men i vissa fall krävdes ännu snabbare beslut och då bedömdes det som mer användbart att använda mobiltelefonens kamerafunktion för att dokumentera skador och använda MMS för att leverera bilden till bolagets skaderapporteringssystem.
Lösningen
Genom att hyra ett mobilnummer för mottagning av SMS och MMS av TellusTalk fick bolaget en enkel kommunikation in mot sitt skaderapporteringssystem. Inspektören använder sin mobil för att dokumentera skadan direkt på plats och skickar därefter ett MMS till detta mobilnummer. I MMSet skriver även inspektören ett skadenummer. Fotografiet på skadan vidarebefordras sedan en speciell epost adress. Via skadenumret kan försäkringsbolagets system lagra fotografiet tillsammans med skadeanmälan för vidare behandling. Om skadenumret inte hittas i systemet aktiveras speciella rutiner för detta. Försäkringsbolaget beräknar att systemet sparar minst en dag i handläggningstid..
Åter till listan
Arbets- och serviceorder
Problemet
År 2003 utvecklade fordonstillverkaren ”A” ett nytt kundservicesystem för hela Europa. En av uppgifterna för systemet var att skicka ut arbetsorder till 1200 servicetekniker för omedelbar åtgärd. Man behövde en eller flera kanaler för omedelbar kommunikation med servicetekniker på fältet och en samarbetspartner som ansvarade för kanalerna.
Lösningen
SMS identifierades som den kanal som skulle vara både enkel och snabbast att använda. En del av de länder där bolaget var aktivt var dock mer positivt till att använda fax för arbetsorder eftersom man då kunde arbeta från en pappersbaserad arbetsinstruktion, trots att det krävde en kontorsbaserad "dispatcher" eller arbetsfördelare.
Systemutvecklarna hos fordonstillverkaren hade sedan tidigare erfarenhet av att arbeta med TellusTalks SMS tjänst. Inom loppet av två månader var systemet implementerat, testat och redo för drift.
Idag, 5 år senare går 1000 arbetsorder ut dagligen via TellusTalk och företag A är fortfarande störst inom sin bransch i Europa.
Fordonstillverkaren är mycket nöjd med SMS som kanal ut från systemet till serviceteknikerna. Den är snabb, och genom att använda ett komprimerat men precist språk kan systemet kommunicera med serviceteknikerna på fältet på ett enkelt och lättfattligt sätt..
Åter till listan
Flygbiljetter
Problemet
Flygbolaget C installerade ett nytt biljettsystem. Det nya systemet gjorde det möjligt för kunder att köpa flygbiljett och checka in över Internet. Biljettsystemet var förberett för att utfärda biljetter via SMS och incheckning men lämplig kanal för distribution av SMS biljetter saknades.
Lösningen
Biljetter kan köpas av bolaget via SMS eller på Internet. När biljetten betalts skickar biljettsystemet omedelbart en sifferkod till flygpassageraren. Genom att svara på SMSet checkar passageraren in. Sifferkoden på SMSet kan sedan enkelt kan läsas av personal vid flygets incheckning.
TellusTalk är leverantören av SMS-kanalen för biljettsystemet.
Åter till listan
Vikariehantering
Problemet
Snabbmatskedjan D har en pool av ca 50 vikarier per restaurang. Vikarier behöver ofta inkallas med kort varsel. Vikarieansvarig behöver snabbt kunna nå ut till vikarier med rätt behörighet och kunna fördela arbetspass på ett snabbt, rättvist och effektivt sätt.
Lösningen
Arbetsledaren förfogar över en sändlista i sitt epost system. Förfrågan om lediga arbetspass går ut till den grupp som markerat intresse för att arbeta under den aktuella tiden. Den eller de som kan ta passet svarar på SMS förfrågan. Arbetsledaren kan direkt se i sin epost vem som svarade, vilket som var den ursprungliga frågan på mottaget svar och vad svaret var. Arbetsledaren har således full kontroll och dokumentation över kommunikationen med deltagarna i vikariepoolen. Detta är standardfunktionalitet i Tellustalks SMS tjänst. Arbetsledaren kan sedan välja att bekräfta arbetspasset direkt från sin epost. Om fler meddelanden sker med samma deltagare förlängs konversationen. Jämfört med det tidigare, manuella systemet för kommunikation med deltagarna i vikariepoolen har man sparat upp till en arbetstimme per dag för personalavdelningen.
Åter till listan
Bilverkstaden
Problemet
Bilfirman E upplevde att de lade för mycket tid på att söka kunder vars fordon var klara på verkstaden. Man letade efter en pålitlig leverantör som kundtjänst kunde använda för leveransmeddelanden via SMS.
Lösningen
Kundtjänst hos bilfirman får in handlingar från verkstaden efter utförd service. Ansvarig hos kundtjänst skickar sedan skickar meddelande från sin epost till kunden. Om kunden har valt att bli kontaktad via SMS omvandlas epost meddelandet av TellusTalks SMS tjänst till SMS och skickas till kunden. I SMSet står numret till kundtjänst, som kunden kan ringa om det är några kompletterande upplysningar som behövs. Att använda epost för att kommunicera med kundernas mobiltelefoner på detta sätt har sparat en betydande arbetsbörda för kundtjänst, som tidigare antingen ringde upp kunden eller använde en vanlig mobiltelefon för att skicka SMS. Inom en snar framtid hoppas bilfirman kunna koppla ihop servicesystemet direkt med TellusTalks SMS tjänst.
Åter till listan
Bussbiljetter
Problemet
Bussbolaget F ville minimera mängden kontanter som hanterades på bussarna.
Lösningen
För att slippa kontanthanteringen på bussarna införde man möjligheten för busspassagerarna att köpa sina biljetter via Internet och SMS. När betalning för biljetten erhållits skickas en SMS biljett med automatik till busspassageraren från bussbolagets biljettsystem. En unik kod i SMSet talar om vilken biljett som köpts. Koden på SMS biljetten tolkas av föraren som också kan kräva att passageraren visar studentlegitimation om biljetten köpts med studentrabatt. Transportarbetarfackets representant hos bussbolaget upplever att arbetssituationen för busschaufförerna såväl som säkerheten på bussarna blivit
väsentligt mycket bättre sedan SMS biljetterna infördes och kontantmängden på bussarna minskats.
Åter till listan
Driftlarm
Problemet
Det statliga verkets IT-miljö består av 80 servrar och ca 200 applikationer. IT-miljön supportas av 25 personer, var och en med sitt eget specialist- och ansvarsområde och jourschema. Larm från felande hård- och mjukvara måste kunna nå ansvarig supportperson omedelbart och oberoende av geografisk position.
Lösningen
Eftersom varje system hos verket hade en möjlighet att skicka epost identifierades kopplingen epost - SMS som vägen att gå. TellusTalk fanns redan som leverantör av meddelandetjänster sedan tidigare. Erfarenheterna av TellusTalk var goda och en testomgång inleddes med ett begränsat antal system anslutna. Idag, fyra år senare är systemet i full drift med alla servrar och applikationer anslutna. Larmen dirigeras till speciella mobiltelefoner som handhas av jourhavande tekniker med ansvar för sitt respektive IT-system.
Åter till listan
Person till person
Problemet
Det globala IT-konsultföretaget ”G” upplevde att man använde epost på ett effektivt sätt, men saknade kanaler för att från eposten nå personer inom och utom företaget som ville bli informerade via SMS eller fax istället. Man behövde även ansluta ett antal av företagets administrativa system till fax och SMS kanalerna.
Lösningen
Eftersom bolaget är stort och hyser stor IT-kompetens internt föll det första valet på att införskaffa och drifta ett internt system för att koppla det mot eposten. Efter att ett mer detaljerat upphandlingsunderlag utarbetats kom man fram till att en hyrd tjänst skulle bli både billigare att köpa in och underhålla. Efter en testomgång föll valet på TellusTalk. Idag är 4000 av bolagets konsulter anslutna och kan kommunicera med omvärlden via SMS och fax direkt från sin epost!
Åter till listan
Påminnelser läkarbesök
Problemet
Vårdbolaget ”K” driver ett antal centraler för närsjukvård runt om i Sverige. Patienter som inte kommer vid avtalad tid är en stor kostnad för bolaget. Man letade efter ett effektivt sätt att påminna patienterna en kort tid innan besöket för att undvika ”no-shows”.
Lösningen
Under upphandlingsprocessen identifierar vårdbolaget TellusTalk som den mest pålitliga leverantören av SMS tjänsten. Antalet missade besök har minskat med 55% sedan kopplingen till TellusTalks SMS tjänst togs i drift av vårdbolaget.
Åter till listan
Felparkeringar
Problemet
Vaktbolaget övervakar flera tusen parkeringsplatser och gator runt om i Sverige. Ibland uppstår tvist med fordonsägaren om huruvida fordonet verkligen var felparkerat på det sätt och vid den tid som vaktbolaget hävdar som grund för parkeringsboten. Man behövde ett smidigt sätt att dokumentera för att verkligen kunna bevisa överträdelsen.
Lösningen
Genom att hyra ett mobilnummer för mottagning av SMS och MMS av TellusTalk fick vaktbolaget ett billigt och enkelt sätt att få in bilder tagna från parkeringsövervakaren på plats. Bilden förmedlas via MMS och via en speciell epost adress som leder direkt in i vaktbolagets IT-system kan bilden arkiveras och märkas för användning vid en eventuell framtida oenighet.
Åter till listan
Läsarbilder till tidningen på 72080
Problemet
Dagstidningen letade efter en billig och pålitlig leverantör som kunde leverera en kanal där läsarna kunde skicka in sina egna bilder tagna med mobiltelefonen.
Lösningen
Tidningen hyr ett kodord (MINBILD) hos TellusTalk. Läsarna skickar in sina bilder med beskrivande text på MMS format till 72080 MINBILD. Bilderna tas emot på epost av tidningens redaktör som granskar bilderna och väljer ut de som skall publiceras. På detta sätt kan alla läsare av tidningen bli bidragsgivare av redaktionellt material.
Åter till listan
Transportorder
Problemet
Transportföretaget "J" gör dagligen över 4000 körningar/transporter runt om i Europa. Företaget behövde ett enkelt sätt att utfärda körorder till egna och inhyrda chaufförer.
Lösningen
Den enklaste kommunikationskanalen, en kanal som gick att använda för både egna och inhyrda chaufförer var SMS. Körorder tas emot från kunder via Internet eller telefon. Logistiksystemet identifierar sedan en ledig chaufför som befinner sig på lämplig plats för transporten. Systemet utfärdar ett meddelande som via TellusTalk omvandlas till SMS. Chaufförerna får på detta sätt sina körorder via SMS direkt från systemet. Systemet väntar sedan på att chauffören skall bekräfta körordern. När bekräftelse emottagits, markeras transportordern som pågående. När chauffören slutfört körordern skickar han ett nytt SMS till systemet som gör ordern klar för fakturering och ledigmarkerar chauffören.
Åter till listan
|
